Palautukset ja hyvitykset
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 24. heinäkuuta 2026
Tässä käytännössä selitetään asiakkaan oikeus peruuttaa tilaus, tavaroiden palauttaminen sekä hyvitysten käsittely. Se on osa käyttöehtojamme, ja sitä tulee lukea yhdessä toimitus- ja toimitusehtojemme kanssa.
Lain mukaiset täydelliset irtisanomisohjeet ja irtisanomislomakkeen malli löytyvät verkkosivuiltamme peruutus-sivu.
1. Peruuttamisoikeutesi
Jos olet EU:n kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilman erillistä perustelua EU:n kuluttajansuojadirektiivin (2011/83/EU) mukaisesti.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai joku muu kolmas osapuoli kuin sinun nimeämäsi kuljetusyritys otat tavarat vastaan. Jos tilauksesi toimitetaan useina osatoimituksina, määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai muu kolmas osapuoli kuin nimeämäsi kuljetusyhtiö otat viimeisen tuotteen haltuusi.
2. Tärkeä poikkeus — Sinetöidyt ravintolisät
Terveydensuojelu- ja hygieniasyistä peruuttamisoikeus ei koske sellaisten sinetöityjen tuotteiden toimittamista, joita ei voi palauttaa, jos sinetti on poistettu toimituksen jälkeen.
Tämä tarkoittaa, että kun ravintolisän sinetti tai suojapakkaus on avattu, tuotetta ei voi enää palauttaa 14 päivän peruuttamisoikeuden nojalla.
3. Kuinka nostaa ja palauttaa
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava päätöksestäsi yksiselitteisellä ilmoituksella ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Voit tehdä tämän seuraavilla tavoilla:
- Täydentämällä verkkolomake nostopyynnön tekemistä varten.
- Sähköpostin lähettäminen osoitteeseen support@vikingsupplements.eu ja ilmoittamalla selkeästi päätöksesi.
- Lähettämällä meille kirjeen postitse alla olevaan osoitteeseen.
Voit käyttää verkkosivuillamme olevaa vakiomuotoista peruutuslomaketta peruutus-sivu, mutta tämä ei ole pakollista. Tilausnumeron ja kyseisten tuotteiden ilmoittaminen auttaa meitä käsittelemään pyyntösi nopeasti. Vahvistamme peruutusilmoituksesi vastaanottamisen.
Peruutusajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi ennen kuin peruutusaika on päättynyt.
Kun olet ilmoittanut asiasta meille, lähetä tavarat takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olet ilmoittanut asiasta meille. Määräaika katsotaan noudatetuksi, jos lähetät tavarat takaisin ennen kuin 14 päivän määräaika on päättynyt.
Lähetä palautettavat tuotteet osoitteeseen:
Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Tšekin tasavalta
Ilmoita palautuksen yhteydessä tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä hyvityksen viipymättä.
4. Palautettujen tavaroiden kunto
Olet vastuussa tavaroiden arvon alenemisesta ainoastaan siinä määrin kuin se johtuu muusta käsittelystä kuin siitä, mikä on välttämätöntä tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.
Käytännössä voit tarkastaa tuotteet samalla tavalla kuin kaupassa. Jos tuotteita on käsitelty tämän laajemmin, voimme vähentää hyvityksestäsi summan, joka vastaa tuotteiden arvon alenemista .
5. Palautuskulut
Jos peruutat sopimuksen, sinun on vastattava tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.
Suosittelemme, että valitset seurantamahdollisuuden sisältävän toimitustavan, jotta palautusta voidaan seurata.
6. Hyvitykset
Jos peruutat sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut, ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saamme tiedon peruutuspäätöksestäsi.
Jos olet valinnut muun toimitustavan kuin edullimman vakiotoimituksen, jota tarjoamme, meillä ei ole velvollisuutta korvata kyseisestä valinnasta aiheutuvia lisäkustannuksia.
Suoritamme hyvityksen samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu. Sinulle ei aiheudu mitään kuluja hyvityksen yhteydessä.
Voimme pidättää hyvityksen maksamisen, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen tavaroiden palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.
7. Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet
Jos tuotteesi ovat viallisia, vahingoittuneita toimitushetkellä tai eivät vastaa tilaustasi, sinulla on oikeus korvaukseen virhevastuuta koskevien lakisääteisten sääntöjen nojalla.
Lakisääteinen takuuaika on kaksi vuotta tavaroiden toimittamisesta. Kuluttajana sinulla olevat lakisääteiset oikeudet, mukaan lukien sen maan pakolliset kuluttajansuojasäännökset, jossa sinulla on vakinainen asuinpaikka, säilyvät ennallaan.
Nämä lakisääteiset oikeudet ovat voimassa 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi ja siitä riippumatta, eikä edellä kuvattu sinetöityjen tuotteiden poikkeus vaikuta niihin.
8. Tuotteet, jotka eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa 14 päivän peruuttamisoikeuden puitteissa:
- Suljetut ravintolisät, joiden sinetti tai suojapakkaus on poistettu toimituksen jälkeen.
Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jotka koskevat viallisia tai virheellisiä tuotteita.
9. Riitojen ratkaisu
Pyrimme aina ratkaisemaan kaikki ongelmat suoraan. Ota ensin yhteyttä meihin osoitteeseen support@vikingsupplements.eu.
Meillä ei ole velvollisuutta eikä halua osallistua riidanratkaisumenettelyyn kuluttajariitojen sovittelulautakunnassa.
EU:n sisäisissä rajat ylittävissä kuluttaja-asioissa kuluttajat voivat saada tietoa Euroopan kuluttajakeskusten verkostolta: ECC-Net.
Euroopan komissio on lopettanut entisen EU:n verkkoriitojen ratkaisualustan, jota kutsutaan myös ODR-alustaksi. Siksi emme enää tarjoa linkkiä kyseiselle alustalle.
10. Yritystietomme
Haluatko nostaa rahaa?
Käytä verkkolomaketta nostopyynnön tekemiseen
Nopein tapa käyttää 14 päivän peruuttamisoikeuttasi on täyttää verkkolomakkeemme.
Avaa nostolomake